Overslaan naar inhoud

Alle vragen en antwoorden


Overzicht

Bestellen

Bezorgen

Garantie

AVG/Privacy

Klantenservice

Op deze pagina vind je alle antwoorden op je vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Onze klantenservice helpt je graag verder.


Meestgestelde Vragen

Je kunt je bestelling gewoon via de website plaatsen. Kies het product, voeg het toe aan je winkelmand en rond af via de betaalpagina.

Ben je een bedrijf? Dan kun je eerst een offerte aanvragen, zodat je precies weet waar je aan toe bent voordat je bestelt.

In je Mijn VentoPro-account zie je precies waar je bestelling is in het proces. Daar vind je of je order is bevestigd, ingepakt, verzonden of al onderweg is. Zodra je bestelling verzonden is, staat hier ook de track & trace.

Je facturen staan in je Mijn VentoPro-account. Zodra je inlogt, zie je bij 'onze facturen' een overzicht van al je aankopen. Je kunt ze daar ook downloaden of printen wanneer je ze nodig hebt.

Je kunt ons op verschillende manieren bereiken:

Kies de manier die voor jou het makkelijkst is.

Bestellen 

Je vindt hier antwoord op al je vragen over het plaatsen, wijzigen en annuleren van een bestelling.

Je kunt je bestelling gewoon via de website plaatsen. Kies het product, voeg het toe aan je winkelmand en rond af via de betaalpagina.

Ben je een bedrijf? Dan kun je eerst een offerte aanvragen, zodat je precies weet waar je aan toe bent voordat je bestelt.

Voor zakelijke bestellingen die op maat worden gemaakt, is annuleren of wijzigen helaas niet mogelijk.

Gaat het om een standaardproduct? Neem dan zo snel mogelijk contact op. Als je bestelling nog niet verwerkt is, kunnen we soms nog iets aanpassen.

De actuele voorraad zie je altijd op de productpagina. Staat er dat het artikel op voorraad is? Dan kunnen we het snel leveren. Zie je een langere levertijd? Dan wordt het product opnieuw aangevuld.

Onze klantenservice helpt je graag met advies over maten, modellen, functies of het kiezen van het juiste product voor jouw situatie. Stuur ons gewoon even een berichtje en we helpen je graag.

Voor vragen over gebruik, defecten, onderdelen of garantie kun je terecht bij onze klantenservice. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Bezorgen en levertijd

Hier vind je antwoorden op al je vragen over de levertijd en bezorging van onze producten. Zodra je een bestelling plaatst, gaan we direct aan de slag om deze zo snel mogelijk te verwerken.

Bestellingen boven 200 euro exclusief btw worden gratis verzonden. Bij bestellingen onder dit bedrag betaal je 7,95 verzendkosten.

We verzenden via PostNL. Je kunt kiezen voor bezorging op een adres of verzending naar een PostNL afhaalpunt.

In je Mijn VentoPro-account zie je wanneer je bestelling is verzonden en vind je de track en trace-link van PostNL.

Neem contact op met onze klantenservice. We lossen het meteen voor je op.

In je Mijn VentoPro-account zie je wanneer je bestelling is verzonden en vind je de track en trace-link van PostNL.

Garantie

Je vindt hier antwoord op al je vragen over garantievoorwaarden en klachten. Wij staan volledig achter de kwaliteit van onze producten en willen dat je met vertrouwen bij ons kunt bestellen.

Particuliere klanten hebben wettelijke consumenten­garantie. Dit betekent dat een product deugdelijk moet zijn en normaal moet functioneren. Gaat er iets mis binnen een periode waarin je dat niet hoeft te verwachten, dan repareren of vervangen wij het.

Zakelijke klanten hebben standaard geen garantie. Bij zakelijke aankopen wordt ervan uitgegaan dat de koper deskundiger is en dat andere afspraken gelden dan bij consumenten. Heb je als zakelijke klant toch een probleem of klacht? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken altijd samen naar een passende oplossing.

De garantie vervalt wanneer een product verkeerd is gebruikt, beschadigd is geraakt door eigen toedoen of wanneer er zelf reparaties zijn uitgevoerd.

Maak een foto van de schade en neem direct contact op met onze klantenservice. We lossen dit zo snel mogelijk op.

Meld je klacht bij onze klantenservice. We nemen je bericht serieus en zoeken samen naar een passende oplossing.

Privacy en veiligheid

Hier vind je alle vragen en antwoorden over privacy en veiligheid en bij VentoPro.

AVG Verzoeken

Je kan altijd vragen de gegevens die we hebben, te exporteren naar een handzaam formaat. Je dient dit verzoek in bij onze klantenservice.

Je kan ons altijd vragen aan te geven wat we van jou weten en hoe we jouw gegevens gebruiken. Je dient dit verzoek in bij onze klantenservice.

Al jouw persoonsgegevens worden uit onze systemen verwijderd. Dit zolang dit niet in strijd is met bepaalde belangen van het bedrijf, zoals de wettelijke bepaling dat facturen zeven jaar dienen te worden bewaard. Je dient dit verzoek in bij onze klantenservice.

Je kan je bij ons altijd uitschrijven voor marketing, mails of andere vormen van communicatie. Je dient dit verzoek in bij onze klantenservice.

Je kan je bij ons altijd uitschrijven voor marketing, mails of andere vormen van communicatie. Je dient dit verzoek in bij onze klantenservice.


Email en nieuwsbrief

We sturen je verschillende soorten e-mails. Je ontvangt altijd e-mails naar aanleiding van je bestelling met bijvoorbeeld informatie over je bestelling, een review-verzoek of tips over je product.

Daarnaast kun je je aanmelden voor onze marketing e-mails. Hierin ontvang je wekelijks per mail persoonlijke aanbiedingen, tips van onze productexperts, acties en kortingen. Schrijf je nu in via deze link en ontvang 5% korting op je volgende bestelling.

Om je uit te schrijven van mailings klik je op de link 'uitschrijven' onderaan de mailing die je van ons hebt ontvangen. Je kunt ook je e-mail wensen en voorkeuren aanpassen via Mijn VentoPro account.


Heb je nog vragen?

Antwoord op je vraag niet gevonden in onze FAQ? Onze specialisten helpen je graag verder!



neem contact op